A política de troca e devolução consiste em um conjunto de diretrizes que define os procedimentos e as condições para que o consumidor possa realizar a troca ou a devolução de produtos adquiridos junto a uma empresa. No Brasil, essas diretrizes são regidas pela Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, conhecida como Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Conforme estabelecido pelo CDC, o consumidor possui o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos que apresentem vícios ou defeitos, bem como daqueles que não estejam em conformidade com as informações divulgadas no anúncio ou com as especificações descritas.
Adicionalmente, a legislação assegura ao consumidor o direito de arrependimento, permitindo a desistência da compra independentemente da existência de defeitos. Nesses casos, o prazo para manifestação é de até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto.
A política de troca e devolução deve ser disponibilizada de forma clara, acessível e legível antes da conclusão da compra, garantindo ao consumidor pleno conhecimento das condições aplicáveis. Em caso de dúvidas, recomenda-se o contato direto com o fornecedor para esclarecimentos adicionais.
Cabe destacar que essa política não se aplica a produtos personalizados, confeccionados sob medida ou de acordo com especificações do consumidor, bem como a itens perecíveis ou que, por sua natureza, não possam ser devolvidos ou reenviados.
Observações: o valor do frete só é devolvido, quando é solicitada a devolução TOTAL do pedido, ou seja, quando é solicitado o reembolso de todos os itens do pedido. Ao solicitar troca por crédito, não será possível reverter para reembolso.
Em síntese, a política de troca e devolução representa uma importante garantia ao consumidor, assegurando o exercício de seus direitos de maneira equilibrada na relação de consumo. É essencial que o consumidor esteja atento às disposições do CDC para assegurar a proteção de seus interesses.
As peças devem estar no mesmo estado em que foram recebidas ou retiradas, com as etiquetas da GLAMOUR SHOP.
A devolução deve ser solicitada no prazo máximo de até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Solicitamos que o produto esteja no mesmo estado que a peça foi recebida.
Na GLAMOUR SHOP, além do cumprimento integral da legislação vigente, prezamos pela excelência no atendimento. Assim, situações não previstas serão analisadas com atenção e sensibilidade, visando proporcionar segurança e satisfação às nossas clientes.
Mais do que oferecer semijoias, buscamos construir relações de confiança e parcerias duradouras.
Equipe GLAMOUR SHOP.